IVR・AI・有人対応を集約電話対応をAIで最適化

ドラッグ＆ドロップで、IVRや着信フローを直感的に作成できます。

着信時に自動音声で案内し、適切な導線へ振り分けできます。

組織ナレッジ（RAG）を活用し、AIが自動で音声応対を行います。

AIで解決できない場合、特定の内線やグループへシームレスに転送できます。

PC上で動作するSIPソフトフォンとして通話対応ができます。

クラウド電話基盤上でIP通話を行えます。

コンタクトに対してSMSを送受信できます。

全通話の履歴を一覧で確認できます。

IVRとAIオペレーターにより、一次受け対応を自動化できます。

着信目的に応じて、適切なフローや担当先へ自動で振り分けできます。

AI対応後に、人によるフォローが必要な場合のみ転送できます。

Meeting議事録やドキュメント、通話ログから構築したナレッジをAI回答に活用できます。

AIオペレーターにより、担当者ごとの差を抑えた一定品質の案内を実現できます。

電話だけでなく、SMS送信により案内やフォロー対応を補完できます。

現在の通話状況をリアルタイムで把握できます。

現在進行中の通話数を確認できます。

待機中の着信数をリアルタイムで確認できます。

オペレーターごとの稼働状況を確認できます。

各通話の履歴や対応内容を詳細に確認できます。

保存された会議を一覧で確認できます。

録画・文字起こし・要約・話者情報をまとめて確認できます。

コンテキスト分析により、検索用タグを自動で付与し、会議検索を可能にします。

Uninote内のPhoneやMDMを含む関連履歴を含めたMeeting履歴を一元表示できます。

コンタクト詳細画面で、Phoneの通話・SMS履歴を時系列で確認できます。

MeetingやMDMの関連履歴とあわせて、Phone履歴を一元表示できます。

以下ツール・サービスと連携が可能です。Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, OpenAPI, iPaaS, Unified Contacts, 携帯端末の電話電話帳

組織ごとのナレッジをAIオペレーターの回答ソースとして活用できます。

Meetingの議事録をPhoneのAI回答に利用できます。

登録済みドキュメントをAIオペレーターの回答根拠として利用できます。

Phoneの通話ログを学習し、組織ナレッジを強化できます。

蓄積ナレッジをもとに、AIが回答を生成できます。

Salesforce / HubSpot などの外部連携に必要な認証設定を管理できます。

運営や管理者が、アプリ別の利用状況を確認できます。

異常利用を検知し、対処判断につなげます。

不正利用時に、アカウントを停止できます。